Le droit de changer d’avis
Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre montre pour exercer votre droit de rétractation, sans motif et sans pénalité. Pour une commande de plusieurs biens livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier bien. Le jour de réception n’est pas compté ; si l’échéance tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, elle est reportée au premier jour ouvrable suivant.
Avant l’expiration de ce délai, adressez une déclaration dénuée d’ambiguïté à notre équipe via le formulaire de contact ou par courrier à 33 rue Pierre Baratin, 69100 Villeurbanne, France. Le formulaire type est disponible sur la page Formulaire de rétractation ; son utilisation n’est pas obligatoire. Le numéro de commande facilite le traitement, sans constituer une condition supplémentaire d’exercice de ce droit.
Renvoyer votre montre et obtenir un remboursement
Après notification de votre décision, renvoyez le produit sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours à 33 rue Pierre Baratin, 69100 Villeurbanne, France. Le respect de ce délai s’apprécie à la date d’expédition. Aucune autorisation préalable de retour n’est exigée pour exercer le droit légal de rétractation.
Les frais directs de retour pour un simple changement d’avis sont à votre charge. Les frais nécessaires à la mise en œuvre des garanties légales pour un bien non conforme sont à la charge du vendeur.
La montre doit être protégée pour le transport et accompagnée des accessoires reçus. Nous recommandons de conserver l’emballage et une preuve d’expédition. L’absence d’emballage d’origine n’entraîne pas, à elle seule, la perte du droit de rétractation. Vous pouvez manipuler le bien pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement ; une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ces vérifications peut engager votre responsabilité dans les conditions légales. Une montre soldée ou en promotion bénéficie des mêmes droits.
En cas de rétractation de l’intégralité de la commande, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux. Les surcoûts d’un mode de livraison plus onéreux choisi expressément ne sont pas remboursés. En cas de retour partiel, les frais initiaux restent dus pour les biens conservés dans la mesure où ils auraient été identiques pour leur seule livraison ; tout supplément exclusivement imputable aux biens retournés est remboursé.
Le remboursement intervient sans retard injustifié, au plus tard quatorze jours après notification de votre rétractation. Nous pouvons le différer jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la fourniture d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements. Il est réalisé par le même moyen de paiement que l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais pour vous. Aucun avoir n’est imposé en remplacement du remboursement.
Un article défectueux, abîmé ou différent de la commande
Contactez notre équipe via le formulaire de contact avec votre référence de commande et une description du problème. Cette demande relève, selon la situation, des obligations de livraison ou des garanties légales et ne doit pas être confondue avec un simple changement d’avis. Les frais nécessaires à une mise en conformité couverte par la garantie légale sont supportés par le vendeur. N’effectuez pas d’envoi contre remboursement ; contactez-nous pour organiser une solution sans frais lorsqu’elle est légalement due.
Les garanties légales de conformité et des vices cachés sont détaillées dans les CGV. Une promotion ne les supprime pas.
Les échanges
Pour choisir un autre modèle, vous pouvez exercer votre droit de rétractation puis passer une nouvelle commande. Cette décision commerciale ne limite ni le droit de rétractation, ni le droit au remplacement dans le cadre de la garantie légale de conformité.
Contacter MONTERO
Pour toute question concernant votre commande, une livraison ou un retour, écrivez-nous à montero.services.clients@gmail.com. Pensez à indiquer votre numéro de commande.