Votre montre, livrée en France
MONTERO livre exclusivement en France métropolitaine, Corse comprise, avec Colissimo. L’Outre-mer, Monaco et les destinations étrangères ne sont pas desservis. La livraison Colissimo est offerte sans minimum d’achat, à domicile ou en point de retrait. Les options disponibles pour votre adresse sont présentées avant le paiement.
À domicile ou en point de retrait
Choisissez la livraison à domicile ou un point de retrait Colissimo parmi les options proposées lors de la commande. Pour un retrait, attendez l’avis confirmant la disponibilité de votre colis avant de vous déplacer.
Préparation et délais
Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. L’acheminement Colissimo vers la France métropolitaine, Corse comprise, prend généralement 2 jours ouvrables après prise en charge. Le délai total indicatif est donc de 3 à 4 jours de préparation et de transport ; la date ou le délai applicable à votre commande est précisé avant le paiement.
Le délai annoncé lors de l’achat tient compte de la préparation et du transport. Une durée d’acheminement Colissimo ne commence pas à la validation de la commande. Aucune livraison en 48 heures après l’achat n’est promise ici. La date ou le délai de livraison est indiqué avant la validation.
Suivre votre envoi
Un e-mail vous communique les informations permettant de suivre votre colis Colissimo. Le suivi s’actualise après la prise en charge du colis par le transporteur. Vous pouvez consulter le suivi sur le site de La Poste avec le numéro communiqué. En cas de difficulté, contactez-nous via le formulaire de contact en indiquant votre référence de commande.
Une difficulté à réception ?
Si le colis semble abîmé, signalez-le si possible au transporteur et contactez-nous rapidement. Pour un colis indiqué livré mais non reçu, contactez-nous afin qu’une recherche soit engagée. MONTERO reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la prise de possession physique du bien. L’absence de réserve ne vous prive pas des garanties légales.
Un retard de livraison ?
Les recours légaux en cas de retard ou de non-livraison sont décrits dans nos CGV. Lorsqu’une résolution du contrat est acquise selon ces règles, le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après celle-ci.
Changer d’avis et retourner une montre
Vous disposez de quatorze jours après réception pour nous notifier votre rétractation, puis de quatorze jours après cette notification pour expédier le retour. Une autorisation préalable n’est pas exigée. Les frais, l’adresse et les modalités de remboursement sont détaillés dans la Politique de retour et de remboursement.
Contacter MONTERO
Pour toute question concernant votre commande, une livraison ou un retour, écrivez-nous à montero.services.clients@gmail.com. Pensez à indiquer votre numéro de commande.